Da oggi hai la possibilità di inviare i reminder della prenotazione ai tuoi clienti fino ad una settimana prima della data.

Come fare? 👇🏻

Se vai su Impostazioni > Testi e notifiche > Prenotazioni > Reminder, puoi decidere se inviare uno o due reminder (o nessuno), la modalità di invio della notifica e quante ore prima della prenotazione inviarli.

In questo modo, puoi scegliere quando il cliente riceverà i due promemoria della sua prenotazione tramite SMS e/o email.

Questo ti permetterà di prevenire e ridurre i no-show! ✅

Ad esempio, potresti decidere di inviare il primo reminder 7 giorni prima della data di prenotazione, e impostare l’invio del secondo promemoria 3 ore prima.

🚀 Vuoi sapere come limitare i no show con le notifiche di reminder e la riconferma prenotazione? Leggi qui!

Per aiutarti a distinguere a colpo d’occhio i tag automatici da quelli manuali, abbiamo deciso di differenziare i TAG con i colori. 🤩

Ora se accedi al tuo CRM, troverai tre colori diversi in base al tag a cui si riferiscono 👇🏻

• Verde: i tag automatici;
• Blu: i tag che hai inserito manualmente;
• Rosso: il tag automatico che ti permette di identificare subito chi ha fatto no-show almeno una volta nel tuo locale.

In questo modo, puoi trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno su un cliente, in modo più veloce e immediato!

🚀 Vuoi approfondire come sfruttare al meglio i tag di Plateform ai fini di marketing? Dai un’occhiata a questo articolo!

Da oggi puoi richiedere ai clienti ulteriori dati aggiuntivi, in fase di conferma prenotazione!

Come fare?👇🏻

Vai su Impostazioni > Testi e notifiche > Prenotazioni > Conferma Prenotazioni e clicca sul bottone “attiva richiesta dati supplementari”. Puoi scegliere così tutte le informazioni da richiedere al cliente nel messaggio di conferma prenotazione.

Il cliente, quindi, riceverà un messaggio di conferma della prenotazione in cui gli sarà chiesto di inserire alcuni dati:

Questa novità è particolarmente utile per avere maggiori informazioni sui clienti che prenotano direttamente da Google, o sui clienti che prenotano telefonicamente - che inserisci manualmente su Plateform - di cui hai solo il numero di telefono!

In questo modo, puoi avere un CRM molto più completo, da sfruttare per il marketing del tuo locale!

🚀 Vuoi saperne di più sui campi aggiuntivi personalizzabili? Dai un’occhiata a questa guida!

Sapevi che Plateform ti permette di assegnare i TAG anche manualmente?

In questo modo puoi filtrare e segmentare ulteriormente la tua lista clienti ed effettuare campagne di marketing ancora più efficaci.

Con Plateform puoi assegnare le etichette ai clienti in diversi momenti:

• durante l’inserimento della Prenotazione Manuale
• durante il Servizio dalla pagina Prenotazioni
• direttamente dalla lista Clienti.

In pochi secondi - e seguendo una procedura semplicissima - potrai segmentare i tuoi clienti sulla base di determinati criteri, che puoi scegliere personalmente.

🚀 Vuoi saperne di più su come assegnare i TAG ai clienti?

Dai un’occhiata a questo articolo!

Se, invece, desideri scoprire come sfruttare i TAG al meglio, clicca qui!

Ora puoi creare i segmenti di clienti anche in base al compleanno!

In questo modo puoi realizzare delle Promozioni ad hoc per i clienti, invitandoli a festeggiare il loro compleanno con amici e parenti, proprio nel tuo locale!

O ancora, puoi sfruttare questo dato per fare campagne di Mass mailing dedicate, oppure per proporgli un regalo personalizzato…

Insomma, l’unico limite è la fantasia! 🙂

Come ricercare i clienti in base al compleanno?

La procedura è davvero molto semplice! 👇🏻

Non devi fare altro che accedere al tuo CRM, selezionare “Ricerca Avanzata” > Compleanno. Da qui selezioni "uguale" e scegli il tipo di segmento da creare, in base a quanto prima vuoi mandare l'invito. Ad esempio, questo mese, la settimana prossima o il mese prossimo.

Il risultato? I clienti si sentono coccolati e tu riempi più facilmente il locale, anche durante la settimana!

🚀Vuoi saperne di più su come segmentare i clienti in base al compleanno e scoprire sfruttare al meglio questo dato per le tue campagne di marketing?

Leggi questo articolo!

Abbiamo migliorato il layout delle email di conferma delle prenotazioni che Plateform invia automaticamente ai clienti che decidono di prenotare online al tuo locale!

Approfittiamo di questa novità per ricordarti che Plateform ti permette di personalizzare le comunicazioni con i clienti, sia nel canale di comunicazione che nel contenuto, per email, SMS e WhatsApp.

Basta andare su Impostazioni > Testi sulla tua piattaforma Plateform e in pochi secondi puoi effettuare tutte le modifiche che desideri.

🚀 Vuoi saperne di più? Leggi questo articolo!

Ora puoi gestire il tasto del Self Order, scegliendo se farlo comparire o meno sulla tua Frontpage.

Come?

Basta andare su Impostazioni > Servizi e selezionare la voce relativa al Self Order. Qui avrai la possibilità di nascondere il tasto dalla Frontpage del tuo ristorante, ma il servizio resterà sempre attivo!

Se lo nascondi, potrai continuare ad utilizzare il link dedicato al Self Order, come preferisci.

Ad esempio, puoi creare un QR code da lasciare sul tavolo, così da permettere ai clienti di navigare sulla pagina quando sono nel locale. Oppure, puoi usare il link diretto al Self Order (https://nomelocale.plateform.app/selforder) nelle comunicazioni social o ancora nelle tue newsletter.

🚀 Vuoi saperne di più su come attivare il Self Order? Dai un’occhiata a questa guida!

Ciao!

Ora quando inserisci una prenotazione manualmente, una volta indicati i dati del cliente (inserendoli ex novo oppure ricercandoli dal CRM di Plateform), puoi indicare anche i tag da associare a quel cliente.

Qualche esempio?💡

👉🏻 Il cliente prenota un tavolo per la serata Spritz, inserisco il tag serata-spritz.

👉🏻 Oppure, se si tratta di una famiglia con bambini, posso inserire il tag bambini per ricordarmi la prossima volta di chiedere in anticipo se hanno bisogno del seggiolone.

I tag possono essere utili sia per segmentare la lista contatti e inviare comunicazioni specifiche (es. serata-spritz), ma anche per ricordarsi esigenze e preferenze dei clienti (es. bambini).

🚀 Vuoi sapere come sfruttare al meglio i TAG di Plateform? Leggi qui!

Ciao!

Ora nel modulo Naviga&Vinci puoi ricercare i nominativi delle persone che si sono collegate al tuo WiFi, per nome, cognome o codice di vincita.

🤩 In questo modo, trovi subito il cliente che stai cercando, senza perdere tempo!

🚀 Se vuoi saperne di più sul Naviga&Vinci, leggi questa guida!

Ciao!

Se il tuo locale è composto da diversi ambienti, c’è una nuova funzione di Plateform che fa al caso tuo! 🤩

Attivando la Gestione tavoli su Impostazioni > Zone e tavoli, ora puoi filtrare l'elenco delle prenotazioni giornaliere per Sala.

✅ Questo ti permette di ottimizzare il controllo dei tavoli e degli ambienti del tuo locale, senza nessuna perdita di tempo per te e per il tuo personale!

🚀 Se vuoi saperne di più su come impostare Zone e Tavoli per gestire le prenotazioni in mappa tavoli o tramite timeline, dai un’occhiata a questa guida!