Abbiamo ridisegnato completamente la lista clienti per offrirti una visione ancor più ordinata, intuitiva e strategica di ogni contatto. Tutto è organizzato in una visuale ordinata che semplifica l’accesso ai dati, così trovi subito le informazioni che ti servono:

• Dettagli cliente: nome, data di nascita, città, data di creazione del contatto.
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• Valore economico: quanto ha speso, quante prenotazioni ha fatto, coperti medi e valore medio ordine.
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• Tag manuali e automatici, per profilare meglio ogni cliente.
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• Azioni rapide e flag: invia messaggi diretti, assegna punti fidelity, verifica consensi privacy, blacklist e VIP.
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• Storico attività completo (prenotazioni, ordini, promo, fidelity…) con filtri personalizzati per vedere a colpo d’occhio le attività che più ti interessano.
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• Ricerca avanzata migliorata per segmentare i tuoi clienti con ancora più precisione e creare campagne marketing su misura.

💡 Una gestione clienti più visiva, fluida e strategica: pensata per aiutarti a costruire relazioni più solide e personalizzate con chi sceglie il tuo locale.

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Arriva una novità che ti permette di rendere le tue promozioni più precise e strategiche.

Ora puoi impostare:

• Giorni specifici della settimana in cui la promo è valida (es. solo il mercoledì),
• Fasce orarie in cui può essere riscattata (es. solo a cena, dalle 19 alle 23:45).

Quando provi a riscattare una promozione fuori dai limiti impostati, ricevi un avviso direttamente in piattaforma: così puoi decidere se procedere comunque oppure avvisare il cliente che in quel momento la promo non è valida.

💡Un modo semplice per avere più controllo sull’utilizzo delle promozioni e valorizzare i momenti in cui vuoi davvero incentivare le visite.

📹 Scopri come funziona

Abbiamo introdotto un sistema di verifica con codice SMS per rendere più affidabili le prenotazioni e gli ordini online. Quando attivata, questa funzione richiede un codice di conferma inviato via SMS prima di completare la prenotazione o l’ordine.

La verifica avviene solo una volta, e se il codice è errato o non inserito, l’azione non viene finalizzata. Questo sistema riduce drasticamente le prenotazioni finte o non affidabili, soprattutto nei periodi di alta richiesta.

Disponibile per: Prenotazioni, Delivery, Take Away e Self Order.

Ricorda: per funzionare, è necessario avere credito SMS attivo (puoi controllarlo e ricaricarlo dal tuo profilo).

📹 Scopri come funziona

Abbiamo aggiunto una nuova colonna nell’esportazione dell’elenco prenotazioni: customModuleID. ✨

Questo campo ti permette di identificare da quale modulo personalizzato è arrivata ogni prenotazione, utile se stai usando moduli diversi per canali come Facebook, Instagram, WhatsApp, sito web o newsletter.

Una novità pensata per chi vuole analizzare meglio le performance dei canali di acquisizione e avere più controllo sulle strategie di prenotazione!

📹 Scopri come funziona l'esportazione

Una novità per chi ha attivato la funzione del suggerimento e dell’assegnazione automatica dei tavoli!

Ora, quando un cliente modifica in autonomia la propria prenotazione (ad esempio cambiando orario o numero di coperti), il sistema riassegna automaticamente anche il tavolo, seguendo le regole di configurazione impostate.

Cosa cambia ora? Prima la modifica del cliente non aggiornava il tavolo, lasciando al ristoratore il compito di farlo manualmente. Ora tutto viene aggiornato in automatico, senza bisogno di intervenire.

🚀Un modo in più per semplificare la gestione della sala, ridurre il rischio di errori e risparmiare tempo nei momenti di maggiore affluenza.

Scopri di più nel video tutorial 📹

Abbiamo introdotto nuovi strumenti per rendere ancora più veloce e precisa la gestione delle prenotazioni dalla mappa tavoli.

1️⃣ Filtri per fascia oraria: ora puoi visualizzare solo le prenotazioni relative a colazione, pranzo o cena, per concentrarti su un singolo turno alla volta e avere una lettura più pulita durante il servizio.

2️⃣ Filtri per tavolo, stato o zona: puoi scegliere di visualizzare solo le prenotazioni con tavolo assegnato, filtrare in base allo stato (confermato, arrivato, ecc.) oppure vedere solo le prenotazioni di una specifica zona.

3️⃣ Disabilita tavolo per prenotazioni online: direttamente dalla mappa, puoi disattivare un tavolo per quella giornata (ad esempio, per manutenzione o esigenze operative). In questo modo, il tavolo non sarà più disponibile per le prenotazioni online o per quelle da assegnare. Potrai comunque continuare a usarlo per inserimenti manuali.

Più controllo, meno confusione: tutto pensato per aiutarti a gestire la sala in modo rapido e ordinato!

📹 Guarda il video-tutorial

Ora puoi visualizzare a colpo d’occhio quando hai previsto un’esperienza sul calendario nel backend di Plateform, grazie ad un’icona dedicata.

In pratica, anche se non ci sono ancora prenotazioni associate ad una delle tue esperienze, ti basterà uno sguardo al calendario per sapere se c’è un evento in programma quel giorno.

Una novità utile per pianificare meglio il personale, la comunicazione e il servizio legato agli eventi speciali.

📹 Guarda la novità sul Calendario

Da oggi, se il tuo locale si trova all’estero, Plateform imposterà automaticamente lingua e prefisso telefonico corrispondenti alla nazione del tuo indirizzo.

Ad esempio: se il locale è in Spagna, la lingua predefinita nei moduli di prenotazione sarà lo spagnolo, con prefisso telefonico 🇪🇸 +34.

Questo vale sia per le prenotazioni manuali che per i walk-in, e ti permette di risparmiare tempo e offrire un’esperienza più coerente ai tuoi clienti internazionali.

Un’altra piccola automazione pensata per semplificare il lavoro, soprattutto nei locali con clientela e staff internazionali!

📹 Guarda il video

Ora puoi personalizzare oggetto, titolo e sottotitolo delle email inviate ai clienti relativi a Esperienze, Delivery, Take Away, Self Order e Fidelity. Fino a oggi questi testi erano fissi, ma ora puoi modificarli liberamente dalla sezione Testi e Notifiche.

Personalizzare l’oggetto e il titolo delle email significa avere messaggi più riconoscibili e in linea con il tono del tuo locale, aumentando l’apertura delle email e il coinvolgimento dei clienti. In questo modo rendi le tue comunicazioni ancora più efficaci.

Vai su Testi e Notifiche 🚀

In “Testi e notifiche” ora puoi modificare anche il titolo e il sottotitolo delle email inviate automaticamente dal sistema, rendendo ogni messaggio ancora più coerente con lo stile del tuo locale.

In più, le condizioni legate alla carta di credito a garanzia diventano visibili direttamente in fase di prenotazione, così i clienti sono informati fin da subito in modo chiaro e trasparente.

Guarda il tutorial 🚀