Plateform News Center

Abbiamo completamente rinnovato la sezione Analytics, per trasformare i dati del tuo locale in informazioni ancora più utili per prendere decisioni.

Con Analytics > Recensioni puoi andare oltre il semplice numero di stelle: analizzare rating e sentiment, capire cosa apprezzano maggiormente i clienti, individuare criticità ricorrenti, piatti più citati, punti di forza e possibili aree di miglioramento.

In questo modo puoi capire meglio perché i clienti valutano positivamente o negativamente la loro esperienza e individuare più facilmente gli aspetti su cui intervenire.

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Con Analytics > Affluenza, invece, puoi utilizzare i dati Google Popular Times per individuare i giorni e gli orari tipicamente più affollati, riconoscere i picchi e confrontare l’affluenza tra pranzo e cena.

Questa panoramica ti permette di avere una lettura più chiara dei momenti in cui il locale tende a essere più o meno frequentato, utile per conoscere meglio i flussi e supportare le tue decisioni organizzative.

I valori di affluenza sono indicatori relativi di Google Popular Times e non rappresentano il numero effettivo di persone presenti nel locale.

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Abbiamo introdotto una nuova sezione Analytics > Prenotazioni per modulo, pensata per aiutarti a capire quali percorsi di prenotazione stanno portando i risultati migliori.

Puoi confrontare prenotazioni standard, Esperienze e moduli personalizzati, vedere quanti coperti generano e consultare la classifica dei singoli moduli.

Si tratta di una funzione particolarmente utile per capire più facilmente quali strumenti vengono utilizzati di più dai tuoi clienti e quali portano più prenotazioni o gruppi più numerosi, così da orientare meglio le tue attività.

L’analisi considera le prenotazioni web già passate; sono quindi escluse, ad esempio, quelle manuali, Google, PlateCall, walk-in, coda, API e QR.

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Hai ancora più controllo sul percorso di prenotazione della tua Frontpage.

Da oggi puoi scegliere se mostrare o meno il pulsante Continua con Google, che permette al cliente di compilare automaticamente nome, cognome ed email utilizzando il proprio account Google.

Puoi decidere quale esperienza offrire ai tuoi clienti: una compilazione più veloce tramite Google oppure l’inserimento manuale dei dati, in base alle esigenze e alle preferenze del tuo locale.

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Abbiamo reso ancora più semplice sia l’arrivo del cliente sia la gestione della prenotazione da parte dello staff!

Quando una prenotazione è confermata, il cliente riceve un QR Code dedicato nelle comunicazioni di conferma e reminder e può anche salvare la prenotazione direttamente su Apple Wallet o Google Wallet.

All’arrivo, ti basta inquadrare il QR Code con il dispositivo su cui utilizzi Plateform per aprire immediatamente la prenotazione e aggiornarla come Arrivato, senza doverla cercare manualmente in agenda.

Check-in più rapido per lo staff e prenotazione sempre a portata di mano per il cliente, senza dover cercare email o messaggi.

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Abbiamo reso i Moduli di prenotazione ancora più completi, allineandoli al normale percorso di prenotazione Plateform.

Attivando l’opzione Esperienze attive, i clienti che accedono al link di uno specifico modulo possono visualizzare anche le Esperienze disponibili nel locale.

Puoi utilizzare i tuoi moduli personalizzati senza rinunciare alla visibilità delle Esperienze, offrendo al cliente più possibilità di scelta all’interno dello stesso percorso di prenotazione.

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Ora la gestione degli stati delle prenotazioni direttamente dalla Timeline è ancora più veloce!

Ora, quando un cliente è già al tavolo, puoi portare una prenotazione da Confermato a Seduto con un solo passaggio: Plateform gestisce automaticamente anche lo stato intermedio Arrivato.

Meno clic durante il servizio e una gestione più rapida della sala, soprattutto nei momenti di maggiore affluenza, mantenendo comunque correttamente aggiornato il percorso della prenotazione.

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Abbiamo reso ancora più chiaro il percorso di inserimento della carta di credito a garanzia.

Quando il cliente riceve la richiesta per associare la carta alla prenotazione, prima di procedere deve anche accettare la politica di cancellazione prevista dal locale.

Il vantaggio?

Il cliente ha maggiore chiarezza sulle condizioni applicate prima di lasciare la propria carta e il ristorante può gestire la garanzia e l’eventuale addebito per no-show partendo da condizioni comunicate e accettate in modo più esplicito.

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Abbiamo aggiunto un’informazione utile per avere ancora più controllo sulle Gift Card acquistate nel tuo locale.

Nei dettagli di ogni Gift Card riscattata puoi ora vedere anche la data in cui è stata utilizzata, insieme alle informazioni già disponibili su acquisto, valore, acquirente e destinatario.

Il vantaggio?

Puoi ricostruire più facilmente lo storico della Gift Card e verificare subito quando è stata effettivamente riscattata, senza dover cercare l’informazione altrove.

La data di riscatto è disponibile per le Gift Card utilizzate dal 4 novembre 2026 in poi.

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Abbiamo reso ancora più personalizzabile la pagina delle Promozioni.

Fino ad ora, lo sfondo della promozione ereditava automaticamente quello impostato per la Frontpage. Da oggi puoi scegliere se mantenere lo stesso stile oppure impostare uno sfondo personalizzato per la singola promozione.

In questo modo, puoi creare pagine promozionali più coerenti con la specifica iniziativa, campagna o offerta che stai comunicando, senza dover modificare l’aspetto generale della Frontpage.

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Abbiamo introdotto una gestione ancora più flessibile delle zone di consegna, pensata per adattare il Delivery alla reale organizzazione del tuo locale.

Puoi creare più aree di consegna, definendole tramite raggio oppure disegnando direttamente sulla mappa le zone che vuoi coprire. Per ciascuna area puoi impostare condizioni diverse, come costo di consegna, ordine minimo e soglia per azzerare le spese.

Il vantaggio?

Puoi decidere con maggiore precisione dove consegnare e a quali condizioni, evitando ordini da zone poco convenienti o difficili da raggiungere e applicando tariffe coerenti con distanza e costi logistici.

In questo modo il Delivery diventa più sostenibile per il locale e più chiaro per il cliente, che visualizza automaticamente le condizioni previste per il proprio indirizzo.

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